Envíos y Cambios
Última actualización: junio de 2026
Boutique W no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Solo se aceptan cambios de prenda en los casos descritos en esta política, exclusivamente en tienda física.
1. Cobertura de Envíos
Boutique W realiza despachos a todo el territorio de Chile continental. Para zonas extremas (XV, I, II, XI y XII Región, Isla de Pascua y Archipiélago Juan Fernández), los plazos pueden extenderse según la disponibilidad del operador logístico.
2. Plazos de Despacho
Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, 9:00–18:00 hrs.), excluyendo feriados nacionales.
| Zona | Modalidad | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Región Metropolitana | Despacho a domicilio | 1 – 3 días hábiles |
| Regiones (V a X, XIV) | Despacho a domicilio / Sucursal | 3 – 5 días hábiles |
| Regiones extremas | Despacho a domicilio / Sucursal | 5 – 10 días hábiles |
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por contingencias del operador logístico, condiciones climáticas o feriados. Boutique W no se responsabiliza por retrasos imputables al transportista una vez entregado el paquete.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado su pedido, recibirá por correo electrónico el número de seguimiento y el link del operador logístico para rastrear su envío en tiempo real.
Si transcurridos los plazos indicados no ha recibido su pedido, escríbanos por Instagram indicando su número de pedido.
4. Sin Devoluciones de Dinero
Boutique W no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia una vez confirmada la compra. Solo se aceptan cambios de prenda en los casos y condiciones descritos en esta política.
5. Cambio de Talla o Modelo
Se aceptan cambios de talla o modelo exclusivamente en tienda física, sujeto a disponibilidad de stock, cumpliendo las siguientes condiciones:
- La prenda no debe haber sido usada; se acepta únicamente haberla probado para verificar la talla.
- Debe conservar sus etiquetas originales intactas.
- Presentación obligatoria de la boleta o comprobante de compra.
- No se realizan cambios por despacho ni a distancia.
Para consultar disponibilidad antes de visitar la tienda, escríbanos por Instagram.
6. Producto con Defecto de Fabricación
Si recibe un producto con defecto de fabricación o distinto al pedido, notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías que evidencien claramente el problema. De confirmarse el defecto, Boutique W procederá al cambio de la prenda. No se realizan reembolsos de dinero en ningún caso.
7. Proceso de Cambio
Para gestionar un cambio, siga estos pasos:
- Contáctenos por Instagram adjuntando fotografías y número de pedido.
- Nuestro equipo revisará la solicitud dentro de 2 días hábiles.
- Una vez aprobada, el cambio se realiza exclusivamente en tienda física en horario de atención.
- El producto debe cumplir todas las condiciones indicadas en la sección 8.
8. Condiciones del Producto para Cambio
Para proceder con cualquier cambio, el producto debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
- Sin uso; se admite únicamente haberlo probado para verificar la talla o el defecto.
- Con etiquetas originales intactas y sin cortar.
- Sin lavado, planchado ni ninguna otra manipulación posterior a la entrega.
- Acompañado de la boleta o comprobante de compra original.
Boutique W se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan estas condiciones.
9. Contacto para Envíos y Cambios
Para consultas sobre envíos o para iniciar un cambio, escríbanos por Instagram:
- Instagram: Abrir conversación con Boutique W